Desafíos de la Industria
Los recientes cambios provocados por la pandemia de Covid-19 en el mercado han provocado que hoy, el 72% de las empresas reconozcan que la transformación digital y el comercio electrónico son piezas clave para el desarrollo de su negocio.
El Comercio Electrónico en México creció en 3 meses lo esperado en 3 años
63 Millones de compradores
- 28% de crecimienro en e-Commerce según la AMVO
- 91% de las personas que hacen una compra en línea realizan otra compra a los 3 meses
- La pandemia creará consumidores recurrentes
Adopción se Acelera 2 años
- Las personas se vieron obligadas a usar los canales digitales
- Según IDC el e-Commerce crecerá el 60% final de 2020
- Amazon 10% más de ventas que las esperadas
Y viene más…
- Adidas 75% caída en ventas y 13% son online
- Solo 10% de las pymes tienen presencia digital
- Solo 6% de las pymes tiene estrategia digital
- Latam 60% más usuarios y se han triplicado las transacciones
Sin embargo, tener una tienda en línea ya no es suficiente. Los clientes exigen una experiencia de usuario satisfactoria y personalizada que les permita seleccionar productos, rastrear sus pedidos y conocer los detalles del envío en tiempo real entre muchas otras características. Los usuarios buscan la personalización de las tiendas e-commerce conforme a sus gustos y necesidades.
Por ejemplo, para una empresa sería muy útil contar con tecnología que permita al cliente agregar o quitar elementos de la solución o cotización, y le muestre cómo se vería el producto terminado.
Tendencias de la Industria
Omnicanalidad
Permite que la experiencia del cliente sea la misma a través de todas las plataformas de atención que brinde la organización
E-commerce
Tiendas
Atención a clientes en línea
Atención telefónica
Multicanalidad
La mejor experiencia del cliente a través de la plataforma de negocio más conveniente a su perfil e intereses:
B2C
B2B
B2C2B
Micro-sitio
Marketplace
Propuesta de valor Sineti
Infraestructura y Nubes
Solución Cloud
Nos hacemos cargo de la administración de la infraestructura, eficientando el tiempo y los recursos invertidos.
Solución flexible, escalable, robusta, de alto desempeño y alta disponibilidad.
Creación de ambientes de integración continua de aseguramiento de la calidad.
SAP Commerce Cloud V2 (CCV2)
Plataforma de Comercio Electrónico Líder de la industria.
SAP Marketing Cloud
Plataforma de Marketing en la nube, que nos permite conocer, segmentar y comunicarnos con nuestros clientes de manera personalizada.
SAP Service Cloud (C4C)
Plataforma líder de Servicio al Cliente, para dar apoyo y seguimiento a las dudas puntuales del cliente.
SAP Cloud Platform Integration (CPI)
Plataforma enterprise para la integración de sistemas.