Industria
Los clientes que utilizan soluciones empresariales como SAP ERP o SAP S/4HANA tienen que afrontar retos, los cuales dificultan poner el foco en aspectos de la solución que generan más valor para el negocio.
Entre los retos más importantes que enfrentan los clientes en la operación de su solución SAP se encuentran:
Costo total de Pertenencia
Seguridad y disponibilidad
Innovación acelerada
Tendencias de la Industria
El ritmo de la competencia, la necesidad de ofrecer productos y servicios personalizados y exigencias crecientes de los clientes obliga a las compañías a destinar sus recursos – limitados – a las áreas o funciones que generan más valor en la organización y transferir funciones operativas recurrentes a terceros de tal forma que se obtenga un beneficio tanto económico como operacional.
En efecto, mediante la transferencia de tareas operativas a un proveedor de servicios – e.g. realización de respaldos, aplicación de correcciones que principalmente están encaminadas a mantener el ERP corporativo de la empresa siempre en línea y actualizado – las empresas liberan tiempo valioso de su personal para que puedan entonces dedicarse a la realización de tareas con mayor impacto en la realización de valor dentro del negocio. Por ejemplo, pasar de administrar respaldos a movilizar el proceso de ventas, de actualizar el sistema operativo a apoyar en la sistematización de las operaciones en el almacén etc.
Actualmente los proveedores de servicios gestionados de soluciones como Sineti Consulting, incluimos prácticamente todo lo que cualquier cliente SAP necesita para delegar la operación técnica de su solución SAP en las manos de su socio SAP. Por otro lado, la llegada de SAP HANA impuso estándares de infraestructura de servidores a los cuales es difícil seguir con el método tradicional de adquisición de infraestructura.
Debido a lo anterior, cada vez más clientes de SAP y en especial aquellos que usan S/4HANA optan por confiar a Socios SAP como Sineti Consulting la operación técnica de su solución SAP y la gestión del ciclo de vida de la aplicación (application lifecycle management)
Propuesta de valor Sineti
Los clientes de Sineti de Soporte Empresarial SAP y servidores en la nube, Soporte Empresarial SAP o Servidores en la nube tienen acceso a servicios de valor agregado incorporados en sus respectivos contratos.
De esta manera y teniendo como pilares el Soporte Empresarial SAP y nuestra alianza estratégica con Huawei Cloud es que en Sineti ofrecemos servicios de valor agregado que impactan positivamente en la disminución del costo total de pertenencia de la solución SAP de nuestros clientes.
Los servicios adicionales a los que nuestros clientes tienen acceso dependen del tipo de servicios que tienen contratado con Sineti:
Soporte empresarial SAP y servidores.
El cliente es parte de la base instalada SAP de SINETI, es decir, SINETI es su socio SAP autorizado para cobro de la cuota de mantenimiento anual, así como para la venta de software SAP. El cliente también recibe el servicio Cloud de servidores para su solución SAP (hospedaje de servidores) a través de SINETI. Este tipo de relación comercial recibe el mayor valor agregado.
Soporte empresarial SAP.
El cliente es parte de la base instalada SAP de SINETI, es decir, SINETI es su socio SAP autorizado para cobro de la cuota de mantenimiento anual, así como para la venta de software SAP.
Servidores en la nube.
El cliente recibe el servicio cloud de servidores para su solución SAP (hospedaje de servidores) a través de SINETI.
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PILAR |
BENEFICIO |
SOPORTE EMPRESARIAL SAP Y SERVIDORES |
SERVIDORES EN LA NUBE |
SOPORTE EMPRESARIAL SAP |
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SOPORTE AMS |
20 horas por año de soporte AMS |
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30 horas por año de soporte AMS |
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1 copias de mandante al año |
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Enterprise £Support |
Reporte EWAs siempre en verde(1) |
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Parametrizaciones relativas a seguridad de los sistemas técnicos |
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Parametrizaciones relativas al desempeño de la base de datos |
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Aplicación de correcciones urgentes vía notas SAP |
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Servico TQC for upgrade assesment |
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Conversión a S4H – Readiness check |
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Conversión a S4H – Business scenario recomendations |
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Conversión a S4H – Análisis de código ABAP de cliente |
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Conversión a S4H – Pathfinder for SAP ERP |
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Conversion a S4H – Data volume management service |
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Conversión a S4H – Database migration check |
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Conversion a S4H – Master data analysis(2) |
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Conversión a S4H – Sizing para HANA |
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Innovación acelerada |
Pathfinder for S/4HANA |
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Instalación de Support package stacks |
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Upgrade de EHP para ERP (máximo 3 sistemas)(2) |
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Actualización Kernel |
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Upgrade de S/4HANA (máximo 3 sistemas)(3) |
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Actualización SAP HANA |
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Actualización otros RDBMS |
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Correcciones y aplicación de paquetes en sistema operativo |
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Monitoreo proactivo E2E |
Monitoreo de sistemas técnicos SAP |
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Monitoreo de base de datos Hana |
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Monitoreo de Hosts de la solución SAP |
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Operación de infraestructura de servidores |
Incremento de prestaciones de servidores cuando sea necesario |
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Respaldos y copias de seguridad |
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Recuperar o restaurar respaldos en caso de contingencia |
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Ensayos de recuperación de respaldos (uno por año) |
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Migración de SAP ERP a la nube con cambio a SAP HANA |
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Configuración de VPN site to site |
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Servicios de seguridad a nivel de sistema operativo y red |
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Diseño y sizing de infraestructura para servidores SAP |
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Implementación de S/4HANA en modo alta disponibilidad |
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