SAP Enterprise Support con Sineti

¿Qué es SAP Enterprise Support?

SAP Enterprise Support es un servicio que por derecho corresponde por el pago de mantenimiento anual del licenciamiento SAP. El servicio es entregado por el Partner de SAP a quien pagas tu mantenimiento. Dicho servicio, tiene por objeto ser un proactivo y preventivo. Con SAP Enterprise Support, tu sistema estará protegido de distintas formas, desde la generación de alertas preventivas, hasta la atención de incidentes críticos.

El valor del Soporte SAP

  • Generación y envío de reporte Early Watch Alert (EWA).
  • Atención de incidentes nivel 1 y 2 de tu sistema SAP.
  • Gestión y reporte de incidentes nivel 3 ante SAP.
  • Apoyo en la generación del reporte de auditoría de licencias.
  • Gestión de incidentes en los distintos niveles de servicios (SLA).
  • Soporte a incidentes, 24×7 cuando sean críticos para su operación.
  • Ejecución de los TQCs y aprovechamiento de los resultados para mantener la salud del sistema.
  • Acceso a actualizaciones utilizando SAP Solution Manager.

Valor agregado del Soporte Sineti

  • Nos comprometemos con solucionar incidentes funcionales hasta 20 horas por año durante la vigencia del mantenimiento.
  • Acceso a consultores funcionales de nuestro Soporte AMS con tarifa preferencial.
  • Actualización del EhP a la versión más actual.*
  • Gestión de los incidentes a través de nuestro CRM.
  • Acompañamiento en incidentes de nivel 3 para agilizar y simplificar la interacción con SAP.
  • Reportes de TQC que servirán como diagnóstico para mantener en condiciones óptimas tu sistema SAP.
  • Hasta 12 talleres anuales de actualización funcional y técnica.**

* No todos los sistemas son candidatos a está opción debido a los desarrollos propios; nuestro equipo técnico puede ayudarte a determinar si eres candidato.
** Sujeto al cronograma publicado en Sineti.com

Fundamentos del soporte empresarial SAP

La colaboración es el pilar que permite la interacción clientes, partners y SAP para desarrollar y ejecutar la estrategia de soporte.

La experiencia, conocimiento y capacitación constante de nuestro equipo consultivo es fundamental para interactuar con usuarios clave.

El acceso a las actualizaciones y herramientas de SAP te permite desarrollar soluciones innovadoras y aprovechar tu inversión en SAP.

Actuar con celeridad ante solicitudes de soporte de misión crítica es fundamental para entregar soluciones oportunamente.